سياسة الإرجاع والاستبدال
نحن في RideGo نريد أن تكون راضياً تماماً عن مشترياتك. إذا لم تكن راضياً عن منتجك، نقدم سياسة إرجاع واستبدال مرنة.
فترة الإرجاع
يمكنك إرجاع المنتجات خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام.
شروط الإرجاع
لقبول الإرجاع، يجب أن تكون المنتجات:
- في حالتها الأصلية وغير مستخدمة
- في العبوة الأصلية مع جميع الملحقات
- مع جميع الملصقات والعلامات الأصلية
- مصحوبة بإيصال الشراء أو فاتورة
- خالية من أي ضرر أو علامات استخدام
المنتجات غير القابلة للإرجاع
لأسباب صحية وأمنية، لا يمكن إرجاع:
- الخوذات والمعدات الواقية (بعد فتح العبوة)
- الملابس الداخلية وملابس السباحة
- المنتجات المخصصة حسب الطلب
- البطاريات والمواد الاستهلاكية
- المنتجات التي تم استخدامها
كيفية الإرجاع
الخطوة 1: اتصل بنا
اتصل بخدمة العملاء عبر:
- الهاتف
- البريد الإلكتروني
- نموذج الاتصال على الموقع
الخطوة 2: احصل على رقم الإرجاع
سنزودك برقم تفويض إرجاع (RMA) وتعليمات الإرجاع.
الخطوة 3: احزم المنتج
احزم المنتج بشكل آمن في العبوة الأصلية.
الخطوة 4: أرسل المنتج
أرسل المنتج إلى العنوان المحدد.
تكاليف الإرجاع
- منتج معيب: نتحمل تكاليف الإرجاع كاملة
- خطأ في الطلب: نتحمل تكاليف الإرجاع والشحن
- تغيير الرأي: العميل يتحمل تكاليف الإرجاع
الاستبدال
إذا كنت ترغب في استبدال منتج:
- اتبع نفس إجراءات الإرجاع
- حدد المنتج البديل
- سنرسل المنتج الجديد بعد استلام المنتج المرجع
- إذا كان هناك فرق في السعر، سيتم تحصيله أو استرداده
استرداد الأموال
طرق الاسترداد:
- بطاقة ائتمان: 5-10 أيام عمل
- PayPal: 3-5 أيام عمل
- تحويل بنكي: 7-14 يوم عمل
المبلغ المسترد:
- سعر المنتج بالكامل
- تكاليف الشحن الأصلية (في حالة المنتج المعيب)
- لا تُسترد تكاليف الإرجاع (إذا كان العميل يتحملها)
المنتجات المعيبة
إذا استلمت منتجاً معيباً:
- اتصل بنا خلال 48 ساعة من الاستلام
- قدم صوراً للعيب
- سنقدم حلولاً فورية (استبدال، إصلاح، أو استرداد كامل)
- نتحمل جميع التكاليف
الضمان
المنتجات مشمولة بضمان الشركة المصنعة:
- مدة الضمان تختلف حسب المنتج
- يغطي العيوب في التصنيع
- لا يغطي سوء الاستخدام أو الحوادث
- يتطلب إثبات الشراء
حالات خاصة
الطلبات المخصصة:
المنتجات المصنوعة حسب الطلب لا يمكن إرجاعها إلا إذا كانت معيبة.
العروض الترويجية:
المنتجات المشتراة في العروض تخضع لنفس سياسة الإرجاع.
الهدايا:
يمكن إرجاع الهدايا مقابل رصيد في المتجر.
معالجة الإرجاع
بعد استلام المنتج المرجع:
- سنفحص المنتج (1-3 أيام عمل)
- سنبلغك بقرار الإرجاع
- سنعالج الاسترداد أو الاستبدال
نصائح للإرجاع الناجح
- احتفظ بجميع مواد التعبئة الأصلية
- التقط صوراً للمنتج قبل الإرجاع
- استخدم خدمة شحن موثوقة مع تتبع
- احتفظ بإيصال الشحن
اتصل بنا
لأي أسئلة حول الإرجاع والاستبدال، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء.