מדיניות החזרות והחלפות
ב-RideGo אנו רוצים שתהיה מרוצה לחלוטין מהרכישה שלך. אם אינך מרוצה מהמוצר, אנו מציעים מדיניות החזרות והחלפות גמישה.
תקופת החזרה
ניתן להחזיר מוצרים תוך 14 ימים מתאריך הקבלה.
תנאי החזרה
כדי לקבל החזרות, המוצרים חייבים להיות:
- במצב מקורי ולא בשימוש
- באריזה המקורית עם כל האביזרים
- עם כל התגיות והתוויות המקוריות
- מלווים בקבלה או חשבונית
- נקיים מנזק או סימני שימוש
מוצרים שאינם ניתנים להחזרה
מסיבות בריאותיות ובטיחותיות, לא ניתן להחזיר:
- קסדות וציוד מגן (לאחר פתיחת האריזה)
- הלבשה תחתונה ובגדי ים
- מוצרים מותאמים אישית
- סוללות וחומרים מתכלים
- מוצרים שהיו בשימוש
איך להחזיר
שלב 1: צור קשר
צור קשר עם שירות הלקוחות דרך:
- טלפון
- דוא"ל
- טופס יצירת קשר באתר
שלב 2: קבל מספר החזרה
נספק לך מספר אישור החזרה (RMA) והוראות החזרה.
שלב 3: ארוז את המוצר
ארוז את המוצר בצורה מאובטחת באריזה המקורית.
שלב 4: שלח את המוצר
שלח את המוצר לכתובת שצוינה.
עלויות החזרה
- מוצר פגום: אנו מכסים את כל עלויות ההחזרה
- טעות בהזמנה: אנו מכסים עלויות החזרה ומשלוח
- שינוי דעה: הלקוח מכסה עלויות החזרה
החלפה
אם ברצונך להחליף מוצר:
- עקוב אחר אותם הליכי החזרה
- ציין מוצר חלופי
- נשלח מוצר חדש לאחר קבלת הפריט המוחזר
- הפרש מחיר יגבה או יוחזר
החזרי כספים
שיטות החזר:
- כרטיס אשראי: 5-10 ימי עסקים
- PayPal: 3-5 ימי עסקים
- העברה בנקאית: 7-14 ימי עסקים
סכום החזר:
- מחיר המוצר המלא
- עלויות משלוח מקוריות (למוצרים פגומים)
- עלויות החזרה לא מוחזרות (אם הלקוח אחראי)
מוצרים פגומים
אם קיבלת מוצר פגום:
- צור קשר תוך 48 שעות מהקבלה
- ספק תמונות של הפגם
- נספק פתרונות מיידיים (החלפה, תיקון או החזר מלא)
- אנו מכסים את כל העלויות
אחריות
המוצרים מכוסים באחריות יצרן:
- תקופת האחריות משתנה לפי מוצר
- מכסה פגמי ייצור
- לא מכסה שימוש לרעה או תאונות
- דורש הוכחת רכישה
מקרים מיוחדים
הזמנות מותאמות:
מוצרים מותאמים אישית לא ניתנים להחזרה אלא אם הם פגומים.
מבצעים:
מוצרים שנרכשו במבצע כפופים לאותה מדיניות החזרה.
מתנות:
ניתן להחזיר מתנות תמורת זיכוי בחנות.
עיבוד החזרה
לאחר קבלת המוצר המוחזר:
- נבדוק את המוצר (1-3 ימי עסקים)
- נודיע לך על החלטת ההחזרה
- נעבד החזר או החלפה
טיפים להחזרה מוצלחת
- שמור על כל חומרי האריזה המקוריים
- צלם תמונות של המוצר לפני ההחזרה
- השתמש בשירות משלוח אמין עם מעקב
- שמור קבלת משלוח
צור קשר
לכל שאלה לגבי החזרות והחלפות, אנא צור קשר עם צוות שירות הלקוחות.